محاور الدورة  : 

•مهام موظف مركز الاتصال ومهارات التواصل الصوتي.

•الإصغاء الفعّال وفهم احتياجات العميل.

•التعامل مع العملاء والمواقف الصعبة وحل الشكاوي.

•محاكاة عملية لأسلوب المكالمات وإدارة الوقت بكفاءة.