في إطار سعيها المستمر لتعزيز جودة الخدمات وتطوير تجربة المستفيد، قام الرئيس التنفيذي وقيادات جمعية المودة للتنمية الأسرية بزيارة ميدانية إلى أحد معارض تويوتا التابعة لـ مجموعة عبداللطيف جميل، وذلك للاطلاع على تجربة العميل واستلهام أفضل الممارسات في تقديم الخدمات.
وهدفت الزيارة إلى التعرف على آليات تحسين تجربة العملاء في القطاع الخاص، بما يشمل جودة الاستقبال، وسرعة تقديم الخدمة، وكفاءة الإجراءات، إلى جانب استخدام التقنيات الحديثة في إدارة رحلة العميل. وقد اطلع الوفد خلال الجولة على نماذج تشغيلية متقدمة تعكس مستوى عالٍ من الاحترافية في تلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
وأكدت قيادات الجمعية أن هذه الزيارة تأتي ضمن توجه استراتيجي لتبني أفضل الممارسات العالمية في تجربة المستفيد، والعمل على نقلها وتكييفها بما يتناسب مع طبيعة العمل غير الربحي، بما يسهم في رفع مستوى رضا المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.