تتضمن المنهجية ستة وسائل مختلفة ومتنوعة لقياس الرأي لكافة الخدمات المقدمة ، مما يتيح الفرصة للجميع المشاركة برأيه و إفادة الجمعية بالمقترحات والأفكار. 

والمنهجية معتمدة من المؤسسة الأوروبية للجودة EFQM