1- إطار الخدمة والتعريف بها 

2- أهداف المبادرة 

3- مبررات المبادرة

4- خدمات المبادرة 

5- الفئات المستهدفة 

6- مقدمين الخدمة 

7- مؤشرات اداء الخدمة 

8- الميثاق الأخلاقي والمهني لتقديم الخدمة